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2018年05月23日 星期三 四月初九
12315
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12315简报第六期
2017年8月14日

本溪市工商局消费警示

2017年第6号)

【基本情况】

20176月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件696件。在这些案件中其中咨询667件,申诉19件,举报10件,调解成功率90%,为消费者挽回经济损失0.06万元。

消费申诉热点分析

6月份消费申诉有以下几个重点:

六月份消费申诉热点问题主要集中在通讯产品类和服装、鞋帽类商品。

(一)通讯产品类纠纷数量较高

通讯产品类纠纷主要集中在以下几个方面:一是电话出现质量问题多次维修不给退换,或维修时间过长,给消费者带来不便;二是消费者在购买通讯产品时商家未告知是定制机。

手机产生的纠纷不断增多。手机质量问题、厂商虚假宣传、“三包”政策不完善成为消费者投诉的焦点。有些手机维修(销售)商利用消费者对《消费者权益保护法》和“三包”知识匮乏的弱点,钻法律的空子并不可取的,只有诚信经营,才能赢得广大消费者的信赖和认可,才能取得更大的经济效益。

(二)服装、鞋帽类投诉增多

服装、鞋帽类申诉件逐渐增加,总结分为以下几类:一是鞋子出现断底、断根、掉跟、开线等商家反复维修、拒绝退换;二是衣服出现破裂、开线等情况商家不承担责任、不予维修或退换。

 

 

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