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2018年05月23日 星期三 四月初九
12315
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12315简报第七期
2017年8月14日

本溪市工商局消费警示

2017年第7号)

【基本情况】

20177月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件646件。在这些案件中其中咨询599件,申诉42件,举报5件,调解成功率91%,为消费者挽回经济损失0.63万元。

消费申诉热点分析

7月份消费申诉有以下几个重点:

七月份消费申诉热点问题主要集中在通讯产品类和服装、鞋帽类商品。

一、家用电子、电器类热点不退,售后纠纷仍是难点

反映的主要问题有以下几个方面:一是由于家用电子电器类商品制造构件比较复杂,商品在出现性能型故障后售后服务人员难以排查出问题所在,反复维修仍然不能正常使用;二是修理不及时、维修技术不过硬,导致消费者多次往返等,或商家不履行承诺,拖延维修时间;三是个别电器商品配件的质量较差,多次更换仍达不到使用标准;四是大件商品售后提供上门维修服务,但维修人员迟迟不上门维修。

二、烟、酒、饮料、食品类上升势头不减,质量成问题

反映的主要问题体现在:一是商家销售的食品有异物,异物包括钢珠、头发、昆虫等,严重影响消费者身心健康;二是消费者食用不洁食品后导致身体不适,商家拒绝支付医药费;三是商家销售过期食品,并且对食品的保质期重新喷漆后销售。涉嫌欺骗消费者。

 

 

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