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12315
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12315简报第九期
2017年11月27日

本溪市工商局消费警示

2017年第9号)

【基本情况】

2017年9月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件1057件。在这些案件中其中咨询1006件,申诉40,举报11件,调解成功率91%,为消费者挽回经济损失0.83万元。

消费申诉热点分析

9月份消费申诉有以下几个重点:

一、装饰材料纠纷产生原因多样

装饰材料的消费纠纷日渐凸显,集中表现在:一是实物与样品不符,样品质量好而实物却质量低劣;二是某些商家是品牌专卖店,承诺消费者购买的是该品牌的商品,但却将其他杂牌卖给消费者;三是由于装修所需的商品种类多,商家发错货少发货却拒不承认;四是装修材料也有保质期,商家销售过期产品,导致装修效果不好;五是消费者订货后商家迟迟不发货,耽误工期。

    二、互联网接入类消费纠纷量有所上升

本月互联网接入类纠纷明显上升。互联网接入类纠纷主要体现在:一是宽带断网,消费者报修后运营公司迟迟不给修好;二是商家承诺办理宽带后3-5天就可以安装好宽带,但超出时限多日都不能正常上网;三是消费者住址变更,新住处没有线路,不能办理宽带迁移,但商家却拒绝退还余下网费;四是消费者家中宽已经到期,但运营公司没有告知消费者,欠了网费还需要交纳滞纳金。

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