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12315
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12315简报十期
2017年11月27日

本溪市工商局消费警示

2017年第10号)

【基本情况】

2017年10月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件667件。在这些案件中其中咨询601件,申诉59件,举报7件,调解成功率91%,为消费者挽回经济损失3.16万元。

消费申诉热点分析

10月份消费申诉有以下几个重点:

一、餐饮服务和住宿

餐饮住宿方面反映的问题有:一是有些餐馆在消费者点菜时不出示菜谱,收款时价位高,让消费者难以接受;二是消费者在就餐时发现食品中有异物,喝到假酒,食品有腐败变质现象,导致身体不适,呕吐腹泻;三是消费者到宾馆住宿,还未入住交款,只是上楼查看一下卫生状况商家就要收取钟点房的费用。

   二、美容、美发、洗浴服务量增加

反映问题主要包括:一是预付卡办理。消费者为了获得打折的优惠,会在商家那里办理打折卡、会员卡。但是有些商家业主变更,导致预付卡无法继续使用,消费者没有享受到优惠,反而钱拿不到。二是美容服务中使用的护肤品多种多样,导致消费者过敏,商家却拒绝赔偿医药费。

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