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2018年05月23日 星期三 四月初九
12315
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2018年12315简报第一期
2018年3月6日

本溪市工商局消费警示

2018年第1号)

【基本情况】

20181月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件624件。在这些案件中其中咨询304件,申诉46件,举报7件,调解成功率94%,为消费者挽回经济损失0.83万元。

消费申诉热点分析

1月份消费申诉热点问题主要集中在美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿类方面,本月投诉比较集中,需要引起重视。

    (一)美容美发洗浴服务类投诉明显增加

主要问题有:一是商家提供预付卡服务,但是消费者无法正常使用预付卡。主要表现在,商家停业,人去楼空,消费者无法退款;商家承诺的服务不能正常提供;商家无故涨价,办卡享受的优惠无法兑现。二是商家通过微信点赞、美团网降价宣传等方式吸引顾客,但消费者到店后实际接受的服务与宣传不相符。三是消费者接受服务导致人身伤害,如过敏、受伤等情况,商家拒绝承担责任。

建议消费者在预付消费过程中多考量商家的实力以及自己的需求。在享受美容美发等服务前,了解价位及具体呈现效果。

(二)餐饮和住宿服务投诉量有增无减

反映的主要问题:一是商家服务态度不好,有与旅客争吵情况发生;二是实际付款时与网络上提前约定的价格不符。

今后将重点对餐饮住宿服务行业做进一步要求和指导,同时建议商家为了长远的发展考虑,提供服务水平。

 

 

 

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